近年来，株洲市渌口区始终致力于做实做细服务群众工作，以阵地建设、走访活动以及便民服务等方面作为“小切口”，着力探索和实践基层治理的新路径、新方法，用实际行动书写让群众满意的“答卷”。

　　用心拉近群众距离，厚植干群情谊

　　在城市社区开展“去柜化”改造试点，将原有的传统柜台改为开放式服务工位，构建“零距离”服务模式。

　　拉近服务距离。拆除党群服务中心原有的“银行式”柜台，打造“会客厅”式办公环境，社区干部与群众之间不再隔着高高的柜台，“面对面”办公转变为“肩并肩”交流、“心贴心”服务。同时，将拆除柜台后空余出来的空间增设沙发、书吧、复印机、饮水机、便民药箱等服务设施设备，把最中心、最舒适的场所资源让给群众，营造了人性、亲民、温馨的服务氛围。

　　明晰服务内容。严格落实赋能减负75条举措、认真执行村级事务目录清单，严格把关下达到社区的工作事务、“督检考”等事项，高频次、多层级组织培训，让社区干部清楚知道“该干什么活、该办什么事、该担什么责”。以开展活动场所挂牌清理为契机，制作下放社区的49项业务办理流程短视频，通过微信公众号、为民微信群等广泛宣传，多轮次培训、指导社区干部提升政策应知应会水平。

　　扩大服务半径。推动社区干部集中上门服务群众，除必要的值班人员外，其他社区干部全部下沉网格、小区开展楼栋排查安全隐患、化解矛盾纠纷，为独居老人、五保户等提供“居家式”服务，畅通服务群众的“最后一米”。坚持党建引领小区联建共治，联合小区党支部，用好“青帆”“阅芽”“三长联万户”“在职党员进小区”等志愿服务载体，精心策划小区“一月一活动”“幸福邻里节”等群众文化服务活动，着力丰富居民精神生活，提高生活质量。

　　竭力解决群众难题，展现担当作为

　　在全区140个村（社区）全面推行“集中走访联系群众日”工作，组织镇村干部每周固定一天开展集中走访。

　　织密服务网络。结合片-组-邻“三长制”工作，在前期网格化管理工作基础上，按照“不漏一人、不漏一户”的工作要求，通过干部上门摸排，对辖区内村（居）民信息做到底数清、情况明。根据摸排情况，推动8个乡镇干部包联140个村（社区），780名片长、3230名村（居）民小组长、9291名邻长与89782户村（居）民点对点结成“对子”，画好同心圆。

　　发挥“五员”作用。当好政策法律宣讲员，积极向群众宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和省、市、区重大决策部署。当好民情民意收集员，主动听取群众在生产生活、教育、医疗等方面存在的困难和建议。当好强村富民指导员，通过深入走访调研，摸清村集体“三资”情况，帮助指导村级发展。当好矛盾隐患化解员，切实发挥镇村干部贴近群众的优势，积极稳妥化解各类矛盾纠纷和安全隐患。当好文明乡风示范员，引导号召群众自觉抵制陈规陋习和不良风气，倡导时代新风，推进移风易俗。

　　建立“四步工作法”。建立问题追踪制度，对收集的问题处理情况进行全程追踪办结。建立联合办公制度，组织乡镇干部、村干部每周二定期在村部联合办公，集中研究处理群众问题。建立民情分析制度，乡镇党委每月集中一天，分析研判民情民意。建立集中交办制度，针对乡镇党委无法解决的难题，分类上报至区网格中心，网格中心根据具体情况进行交办。截至目前，已推动办理群众“微实事”3万余件。

　　精细优化服务流程，铸就高效品质

　　渌口区行政审批局坚持以人民为中心，加速推进“高效办成一件事”，让群众办事更便捷、更舒心。

　　优化办事流程。针对传统办事模式流程繁琐、效率低下等问题，按照“高效办成一件事”工作要求，实施“一站式”服务模式，实现“只进一厅、只取一号、只找一窗、只跑一次”。同时，依托“湘易办”APP、“一网通办”平台，利用大数据、云计算等新一代信息技术，实现线上预约、材料预审、进度查询等功能，压缩办事时间，提高服务效能。

　　建强服务队伍。充分发挥党员先锋模范作用，设立“党员先锋岗”“党员服务窗口”“党员责任区”，鼓励党员在业务办理、服务群众中亮身份、比服务、作表率。通过开展“我为群众办实事”实践活动，引导党员下沉一线，面对面解决群众难题，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，有效激发干部职工的工作热情。

　　守好廉洁底线。通过加强“清廉机关”“清廉大厅”建设，推动制度固廉、教育促廉、管理引廉、文化育廉。完善清廉大厅“硬环境”，规范政务公开区、志愿服务站、母婴室等基础设施建设。区镇村政务大厅共设立“办不成事”反映窗口16个，及时处理群众反馈的意见建议。窗口工作人员上岗亮明身份、亮明职责、亮明标准，常态化做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。在端午节、中秋节等传统节日前进行节前廉政教育，开展节前廉政谈话，督促干部职工守好底线。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/12/05/14658716.html
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